一、概述
行政前台这个岗位可以说是企业的一张名片,来访的客人或者求职者首先看到的就是前台行政,因此行政前台的一言一行、一举一动都代表着整个企业形象。公司的前台对于塑造企业形象有着非常重要的作用。一个好的行政前台,必须具备一个比较高的素养。有的公司要求行政前台年轻漂亮,颜值要高,有的还要求多才多艺,唱歌跳舞,有的还要求能喝酒。。。十八班武艺。。。。
然而,很多公司的行政,我一眼看去,印象真不好啊。
下面的这些不良习惯,你的公司行政前台有吗?不会躺枪!!!
一、行政前台服务的不良习惯概述(不全,欢迎补充):
1. 只知道低头做事,对客人前来不及时察觉。
2. 面部表情呆板,说话不抬头看顾客。
3. 接听电话不礼貌,电话多次响铃不接听。
4. 交接班不做记录,影响客人接待。
5. 在客人面前说方言。
6. 对客人不用尊称。
7. 一人接待客人,另一人置身事外。(多个前台岗位情况)
8. 服务一半换人服务,或因有事不打招呼离开。
9. 接待一名客人,怠慢其他客人。
10. 接待完成不及时做后续工作。
11. 递送物品手势不规范。
12. 不按规范站姿,或是靠桌子或低头看书等。
13. 语言生硬,不注意说话技巧。
14、对客人指手画脚
15.来访不做登记,不转介接待部门
16.公司领导或重要客人,出入视而不见
17.不注意个人形象,蓬头垢面或者穿着随便。
18.长时间接听电话或者玩手机或者上网。
19、不收发快递或信件,或传真
20、桌面不整理,桌面文具,垃圾堆积如山,看起来很不整洁
。。。。。。。。。。。。。。
二、行政前台岗位职责
1、岗位概要
配合人力/行政做好前台接待工作,负责客户接待与日常电话的转接,各部门传真的转发,树立公司对外形象,接待日常客人,日常用品的保管等。
2、主要工作职责(注意不同公司职责有差异,请勿照搬照抄,后果自负)
1协助人力行政经理做好日常辅助工作;
2接待回复、来放客户、搞清楚来访目的,引导其至相应地点,回答问题并提供相关信息;
3负责电话、传真、信件和报刊的登记、分发服务工作;
4复印、分发各部门交代的各种文件和管理表格;
5公司人员通讯录的编制与更新经审核后转发至各相关部门;
6快递公司的联络,信件包裹的手法和登记转发;
7协助人力行政组织和安排公司大型活动和各种会议;
8完成公司安排的其它工作;
三、关键绩效指标(仅供参考)
1各项信件、传真、报刊等转发的及时性;
2.客户服务满意度;
3工作的差错情况;
原创文章,转载请注明:转载自orientday凹凸轩,HR人力资源价值,HRBP,HR English,创中国有影响力的HR平台。
您还可以加Q群188323705
orientday:一个HR相亲的故事
本期岗位推荐:
经验1-3年年薪20W-40w
坐标深圳 简历投递:zonghg@163.com
本篇文章来源于微信公众号:chinajobbox

版权声明:本文著作权归原作者所有,欢迎分享本文,谢谢支持丨www.jobsapk.com丨如未注明,均为原创 转载请注明:公司行政前台有这些习惯,可以下岗了 | jobcolour