一、概述

行政前台这个岗位可以说是企业的一张名片，来访的客人或者求职者首先看到的就是前台行政，因此行政前台的一言一行、一举一动都代表着整个企业形象。公司的前台对于塑造企业形象有着非常重要的作用。一个好的行政前台，必须具备一个比较高的素养。有的公司要求行政前台年轻漂亮，颜值要高，有的还要求多才多艺，唱歌跳舞，有的还要求能喝酒。。。十八班武艺。。。。

然而，很多公司的行政，我一眼看去，印象真不好啊。

下面的这些不良习惯，你的公司行政前台有吗？不会躺枪！！！

一、行政前台服务的不良习惯概述（不全，欢迎补充）：

1. 只知道低头做事，对客人前来不及时察觉。

2. 面部表情呆板，说话不抬头看顾客。

3. 接听电话不礼貌，电话多次响铃不接听。

4. 交接班不做记录，影响客人接待。

5. 在客人面前说方言。

6. 对客人不用尊称。

7. 一人接待客人，另一人置身事外。（多个前台岗位情况）

8. 服务一半换人服务，或因有事不打招呼离开。

9. 接待一名客人，怠慢其他客人。

 

 

10. 接待完成不及时做后续工作。

11. 递送物品手势不规范。

12. 不按规范站姿，或是靠桌子或低头看书等。

13. 语言生硬，不注意说话技巧。

14、对客人指手画脚

15.来访不做登记，不转介接待部门

16.公司领导或重要客人，出入视而不见

17.不注意个人形象，蓬头垢面或者穿着随便。

18.长时间接听电话或者玩手机或者上网。

19、不收发快递或信件，或传真

20、桌面不整理，桌面文具，垃圾堆积如山，看起来很不整洁

。。。。。。。。。。。。。。

二、行政前台岗位职责

1、岗位概要

配合人力/行政做好前台接待工作，负责客户接待与日常电话的转接，各部门传真的转发，树立公司对外形象，接待日常客人，日常用品的保管等。

2、主要工作职责（注意不同公司职责有差异，请勿照搬照抄，后果自负）

1协助人力行政经理做好日常辅助工作；

2接待回复、来放客户、搞清楚来访目的，引导其至相应地点，回答问题并提供相关信息；

3负责电话、传真、信件和报刊的登记、分发服务工作；

4复印、分发各部门交代的各种文件和管理表格；

5公司人员通讯录的编制与更新经审核后转发至各相关部门；

6快递公司的联络，信件包裹的手法和登记转发；

7协助人力行政组织和安排公司大型活动和各种会议；

8完成公司安排的其它工作；

三、关键绩效指标（仅供参考）

1各项信件、传真、报刊等转发的及时性；

2.客户服务满意度；

3工作的差错情况；

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