chinajobbox：KPI与KRA 绩效管理设计谈（二）

KPI是关键绩效指标，在获取关键绩效指标的时候，我们不可以忽视，企业的关键成功要素，或者叫做KRA。

KRA关键结果领域（ Key Result Area）是一组确保达成战略目标的、不可或缺的、必须取得满意结果的领域。

杜拉克认为企业应该在8个KRA方面制定业绩目标：

•市场地位

•创新

•生产率

•实物及金融资源

•利润

•管理人员的表现和培养

•员工的表现和态度

•公共责任感

其它KRA如：企业文化、成本控制、客户满意、资源整合、信息化水平、财务融资、优秀制造、客户服务……

先确定自己企业要在哪些方面获得成功，比如是优秀制造，还是价格领先，还是品牌战略，还是客户服务。

如果一个企业不能找准自己成功的方向，那么很难说这个企业能赢得未来。

确定好了企业的关键成功领域，接下来就是对关键成功领域的部门分解，比如优秀制造，分解到生产部，分解到

质量部，工程部，等

只有这些部门的成功才能确保制造优秀。

部门分解完毕以后，接下来就是岗位的分解，比如生产部门为了达到优秀制造，他们就必须做好生产过程控制，

质量部门必须控制成品合格率，工程部门必须控制和改善工艺。

这些就是KPI了，从公司的关键成功领域一步步分解才能得到关键绩效指标。

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